一是抓制度建设促服务水平提升。5月下旬起设立中心领导窗口值班制度，实现第一时间发现问题、第一时间提醒警示、第一时间处理信访投诉件或突发事件；修订出台首问首办负责制、服务承诺制、社会保险义务监督员等管理制度，加强考核督查，督促窗口工作人员严格按照政务服务标准化要求落实一次受理、一次告知，一次经办制度，实现标准统一、流程规范；按月对办事群众开展电话回访，动态掌握“最多跑一次”“实现率”、“满意率”两率落实情况，对存在问题及时反馈并督促整改。
二是抓技能比武促业务能力提升。以全国人社窗口单位业务技能练兵比武为主抓手，制定活动实施方案，动员中心窗口全体干部职工积极参与“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，全力营造争做人社“知识通”、业务“一口清”的良好氛围；定期公布工作人员线上学习情况并开展科室排名，形成互促互进的竞争机制。5月份全省技能比武“月月比”活动窗口人员全员参与，衢州人社系统参与率、平均分、满分人数排名均列全省第一。认真组织开展周一夜学和窗口晨会、例会，积极组织“云上学”活动，建立“师带徒”机制，通过常态化学习交流不断提升窗口人员业务水平。
三是抓经办改革促办事体验提升。大力推进“掌上办”“网上办”，目前企业养老保险参保登记等常规业务均可通过“衢州市社会保险网上申报系统”、“浙江政务网”、“浙里办”等方式办理，市本级102项社保业务均可“掌上办”。积极推进“减窗行动”，主动引导灵活就业参保人员通过“浙里办”APP办理养老保险参保增减等业务。加快推进“基层办”，到目前止各县（市区）结合本地实际共下放业务事项97项。积极推广市本级社保待遇领取资格“无感认证”机制，今年起在全市范围全面推广；主动助力企业复工复产，目前共为21584户企业落实阶段性减免社保费，实施过程企业全部实现“零跑”，为办事群众和企业提供最优办事体验。
四是抓思想教育促综合素养提升。积极开展政治意识、中心意识、争先意识、规矩意识、风险意识等教育，第一时间组织学习交流《政府工作报告》，常态化开展“学习强国”学习，不断提升干部的政治纪律和政治规矩。充分认识社保经办“小岗位、大责任、高风险”特性，组织全体干部全程观看开化社保陈××违规办理社保补缴业务犯诈骗罪、滥用职权罪案庭审过程，要求人人谈心得谈体会并汇编成册，确保警示教育成效往心里走、往深里走。深入开展“礼让行人”“使用公筷”“行作揖礼”等有礼教育，组织窗口人员积极参与社区、窗口、火车站志愿服务，持续开展“吕妈妈”爱心活动，不断强化干部的文明素养和公德意识。
市社保中心
